Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sensia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
  • propre et non endommagé ;
  • retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuellement inclus.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation applicable le permet.

Demande de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : [VOTRE E-MAIL]

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque l’erreur provient de Sensia.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [VOTRE E-MAIL].

Merci de joindre des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;
  • un remboursement ;
  • ou toute autre solution appropriée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée avant sa livraison.

Vous pourrez toutefois demander un retour après réception de votre commande, conformément aux conditions de la présente politique.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client. Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner le produit avant de passer une nouvelle commande.

Exceptions

Les articles suivants peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet :

  • produits personnalisés ;
  • produits utilisés ou endommagés après réception ;
  • produits retournés incomplets ;
  • produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Droit légal de rétractation

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Sensia
E-mail: support@sensiabrand.fr
Adresse: 27 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France