Conditions d’utilisation
Conditions générales d’utilisation
Les présentes Conditions générales d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site sensiabrand.fr, ainsi que les services proposés par Sensia.
En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’utiliser notre site ou de passer une commande.
1. Informations générales
Le site sensiabrand.fr est exploité sous la marque Sensia.
Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Sensia. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne utilisant le site ou effectuant une commande.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : support@sensiabrand.fr
2. Utilisation du site
En utilisant ce site, vous confirmez avoir la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats en ligne conformément à la législation applicable.
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site ou nos services :
- à des fins illégales ou frauduleuses ;
- d’une manière susceptible de perturber ou compromettre le fonctionnement du site ;
- pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
- pour porter atteinte aux droits de Sensia ou de tiers.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser l’accès à nos services en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.
3. Produits et informations
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible, notamment leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix.
Cependant, l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Nous pouvons modifier les descriptions, caractéristiques ou disponibilités des produits lorsque cela est nécessaire, sans affecter les commandes déjà conclues.
Les photographies et mises en situation présentes sur notre site sont fournies à titre illustratif.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués dans la devise affichée lors de votre achat et incluent les taxes lorsque celles-ci doivent légalement être incluses.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toute modification n’affectera pas une commande déjà confirmée.
5. Commandes
Pour effectuer un achat, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Après validation de votre commande, vous recevrez normalement une confirmation à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
La réception d’une confirmation automatisée ne nous empêche pas d’annuler ou de rembourser une commande lorsqu’il existe un motif légitime, notamment :
- suspicion raisonnable de fraude ;
- erreur manifeste concernant le prix ou le produit ;
- indisponibilité exceptionnelle du produit ;
- impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
En cas d’annulation par Sensia après paiement, les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.
Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser uniquement un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers. Sensia ne conserve pas directement l’intégralité des données sensibles de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par ces prestataires.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser son achat.
Les délais de livraison affichés sur notre site constituent des estimations sauf lorsqu’un engagement spécifique est expressément indiqué.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
8. Retours et droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation française et européenne est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Les modalités détaillées concernant les retours, remboursements et éventuelles exclusions sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les présentes conditions ne limitent aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la législation applicable.
9. Produits endommagés ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant d’identifier le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
10. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation française applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Toute garantie commerciale éventuellement proposée par Sensia vient en complément de ces droits et ne les remplace pas.
11. Utilisation et résultats des produits
Les informations fournies sur notre site concernant le confort, le bien-être ou l’utilisation de nos produits sont présentées à titre informatif.
Les expériences et résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.
Sauf indication expresse contraire, nos produits ne sont pas présentés comme des dispositifs médicaux et les informations figurant sur notre site ne constituent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.
En cas de douleur persistante ou de problème de santé, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé qualifié.
12. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur sensiabrand.fr, notamment :
- textes ;
- logos ;
- identité visuelle ;
- graphismes ;
- photographies appartenant à Sensia ;
- vidéos ;
- éléments de conception ;
- contenus éditoriaux,
sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, distribution, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
13. Services et liens de tiers
Certaines fonctionnalités de notre site peuvent dépendre de services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse du trafic ou d’autres fonctionnalités techniques.
Notre site peut également contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne contrôlons pas nécessairement ces services externes et vous invitons à consulter leurs propres conditions et politiques lorsqu’elles s’appliquent.
14. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations relatives au traitement de vos données personnelles.
15. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, Sensia ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation contraire aux instructions fournies.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, ni les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
16. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, dans les conditions prévues par la législation applicable.
17. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales afin de tenir compte de modifications de nos services, de notre fonctionnement ou de la réglementation.
La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en fonction de son lieu de résidence.
En cas de différend, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
19. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales :
Sensia
E-mail : support@sensiabrand.fr
Adresse : 27 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
Important : comme pour la politique précédente, cette adresse est l’adresse illustrative choisie pour la boutique. Pour des CGV/mentions légales juridiquement publiées, remplacez-la par l’adresse réelle de l’entreprise qui exploite Sensia.