Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Sensia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos achats effectués sur sensiabrand.fr.
1. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée et remise à notre partenaire logistique dans les meilleurs délais.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes ne sont généralement pas traitées les week-ends et jours fériés. Durant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, votre numéro de suivi.
2. Zones de livraison
Sensia livre principalement en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison vers d’autres destinations est indiquée directement lors du passage en caisse.
Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution ou procéder au remboursement de la commande concernée.
3. Délais de livraison
Après expédition, nos délais de livraison estimés pour la France métropolitaine sont les suivants :
Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés
Livraison Express : 3 à 7 jours ouvrés, lorsqu’elle est proposée au moment du paiement.
Ces délais sont des estimations et commencent à compter de l’expédition de la commande, et non de la date à laquelle celle-ci a été passée.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque la livraison standard gratuite est proposée, aucun frais supplémentaire n’est facturé pour cette méthode.
Si vous sélectionnez une option de livraison Express, son tarif sera clairement indiqué avant le paiement.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition.
Veuillez noter qu’un délai de 24 à 72 heures peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
6. Retards de livraison
Malgré nos efforts, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison :
- d’un volume important de colis ;
- de conditions météorologiques ;
- de perturbations du réseau de transport ;
- de contrôles douaniers éventuels ;
- de jours fériés ou périodes de forte activité ;
- d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, contactez-nous à support@sensiabrand.fr en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe pourra vérifier la situation auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de :
- vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
- vérifier auprès des autres membres de votre foyer ;
- vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à support@sensiabrand.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
9. Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client dès que possible.
Veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit concerné.
Vous pouvez envoyer ces informations à :
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits.
10. Commandes internationales et douanes
Pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou autres frais d’importation peuvent également être exigés par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus lors du paiement, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.
11. Commandes séparées
Dans certaines circonstances, plusieurs articles appartenant à une même commande peuvent être expédiés séparément.
Vous pourrez alors recevoir plusieurs colis et, le cas échéant, plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé en raison d'une séparation décidée par Sensia.
12. Annulation après expédition
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez demander un retour après sa réception conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Sensia
E-mail : support@sensiabrand.fr
Adresse : 27 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
Service client : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Remarque : l’adresse ci-dessus étant l’adresse illustrative utilisée pour la boutique, remplacez-la par l’adresse commerciale réelle de l’entreprise avant de l’utiliser comme adresse légale ou adresse de retour.